(网经社讯)6月19日消息，在2025京东618媒体开放日上，京东表示，今年618期间的大模型调用量相较去年双十一增长130%，超过1.4万个智能体和数字员工在京东上岗工作，超100万京东商家正在使用京小智服务客户，1.7万京东商家使用京东数字人直播带货。

一、从工具到生态基座

京东披露，今年618期间大模型调用量较去年双十一增长130%，这一增速远超行业预期。其背后是京东云言犀大模型在供应链预测、客服响应、营销文案生成等场景的全面渗透。例如，在售后环节，大模型可自动分析用户投诉，将处理时效从小时级缩短至分钟级；在选品环节，AI能结合区域消费偏好生成定制化商品推荐。

行业意义：大模型正从“单点技术”升级为电商运营的“基础设施”。京东的实践表明，AI已不再局限于降本增效，而是成为重构人货场关系的核心变量——商家通过AI快速响应需求，平台通过AI优化资源分配，最终推动整体生态的智能化跃迁。

二、1.4万智能体的商业价值

京东宣布，超1.4万个智能体和数字员工在618期间投入工作，涵盖仓储机器人、财务审核AI、直播数字人等多元角色。以物流为例，智能分拣系统处理了85%的订单，错误率低于0.01%；在直播领域，数字人可同时运营上百个直播间，实现24小时不间断带货。

争议与平衡：尽管数字员工显著降低人力成本，但其“情感交互”短板仍存。部分消费者反馈，AI客服在复杂纠纷中缺乏灵活性。京东的解法是“人机协同”——关键环节保留人工介入，形成技术温度与效率的平衡。

三、AI普惠化下的新竞争逻辑

京东披露的两组数据尤为值得关注：

超100万商家使用京小智：这款AI客服工具帮助中小商家以极低成本实现7×24小时服务，响应速度提升300%；

1.7万商家采用数字人直播：尤其对农产品商家而言，数字人解决了真人主播资源不足的问题，部分店铺转化率甚至反超传统直播。

行业启示：AI技术正在拉平大中小商家的竞争起跑线。过去依赖资金和团队规模的运营能力，如今可通过技术工具快速补足。京东通过开放AI能力，既巩固了平台粘性，也推动了整个生态的“技术平权”。

四、技术狂欢后的冷思考

尽管成果亮眼，京东的AI战略仍面临三重考验：

数据安全：大模型训练需海量用户数据，如何平衡个性化服务与隐私保护？

技术伦理：数字人直播若未标注AI身份，是否构成对消费者的误导？

生态可持续性：当AI普及度达临界点，差异化竞争将回归产品与服务的本质，技术可能再度成为“标配”。

2025年京东618的里程碑意义在于，它证明AI已从概念验证进入规模化商用阶段。未来的电商竞争，将是“智能体密度”与“人机协同深度”的比拼。京东的探索为行业提供了一条可参考的路径——技术不是目的，而是让商业回归“以人为中心”的手段。正如京东CEO所言：“AI的终极目标，是让商家经营更简单，让消费者体验更自然。”